(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)要客研究院2019年統(tǒng)計(jì)，奢侈品品牌在中國的線上渠道非官方商家供貨率達(dá)到73%，非官方產(chǎn)品出貨率達(dá)到81%，客戶買到假貨的可能性超過48%。
近日，跨境電商平臺(tái)唯品會(huì)陷入了一場(chǎng)“真假Gucci腰帶”的風(fēng)波之中。截至昨日發(fā)稿，該事件尚未有新的結(jié)論。然而，唯品會(huì)事件并非個(gè)例。記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，不止綜合電商平臺(tái)，以寺庫、萬里目為代表的垂直奢侈品電商也曾被曝出涉嫌售賣假冒產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近年來奢侈品行業(yè)顯現(xiàn)出極強(qiáng)的市場(chǎng)潛力，但假貨問題仍舊是奢侈品電商難以逃脫的“魔咒”。
商品真?zhèn)螌以赓|(zhì)疑
據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者郭先生在唯品會(huì)上購買的兩千多元的奢侈品牌Gucci腰帶，收貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不符，于是寄往得物打算轉(zhuǎn)賣。卻不想被得物平臺(tái)鑒定為假貨不予售賣。唯品會(huì)方卻堅(jiān)稱商品為正品，不過目前可以退貨退款。兩邊平臺(tái)上演Gucci腰帶真假“羅生門”，在微博上據(jù)理力爭(zhēng)，而夾在中間的消費(fèi)者卻維權(quán)無門。
奢侈品真?zhèn)卧赓|(zhì)疑，唯品會(huì)并非個(gè)例。據(jù)媒體公開報(bào)道，2020年7月，抖音紅人“阿醬星”稱自己于6月中旬在寺庫下單了一只Burberry挎包，認(rèn)為該只挎包“一眼假”，寺庫平臺(tái)請(qǐng)鑒定師檢測(cè)，結(jié)果為假。對(duì)此，寺庫客服回應(yīng)稱線上鑒定只能作為借鑒，并預(yù)約了寺庫線下門店鑒定，鑒定結(jié)果為真，瑕疵在工藝允許范圍之內(nèi)。
同樣，2020年5月，上線未滿百天的“萬里目”也被媒體報(bào)道遭遇用戶密集投訴，爆出“涉嫌售賣假冒產(chǎn)品”“退貨難”等消費(fèi)問題。除了萬里目，此前考拉海購加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件也引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)于真假貨源的討論。
除了媒體曝光外，記者在黑貓投訴平臺(tái)看到有不少消費(fèi)者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。記者就此采訪了相關(guān)的奢侈品電商平臺(tái)，對(duì)于商品的真?zhèn)螁栴}，平臺(tái)內(nèi)部人士表示不方便提及。
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)多成滋生假貨土壤
近年來奢侈品行業(yè)顯現(xiàn)出極強(qiáng)的市場(chǎng)潛力，但假貨問題仍舊是奢侈品電商難以逃脫的“魔咒”。據(jù)要客研究院2019年統(tǒng)計(jì)，奢侈品品牌在中國的線上渠道非官方商家供貨率達(dá)到73%，非官方產(chǎn)品出貨率達(dá)到81%，客戶買到假貨的可能性超過48%。
一般奢侈品電商通過海外代購、經(jīng)銷商、第三方銷售商、品牌銷售商授權(quán)等渠道來鋪貨。但記者了解到，由于大多數(shù)奢侈品的品牌方為了維護(hù)其品牌的“高大上”形象，輕易是不會(huì)授權(quán)給電商的，即使電商能夠拿到授權(quán)，也無法獲得足夠的貨量，很難滿足消費(fèi)者的需求。
“從海外代購或者是經(jīng)銷商處‘掃貨’，這種渠道的產(chǎn)品質(zhì)量上有所保證，但進(jìn)貨的價(jià)格卻居高不下?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)不得已引進(jìn)第三方銷售商，而一般情況下第三方銷售商只需向電商交付一定的保證金，本身卻不受任何監(jiān)管，這正是假貨泛濫的根源”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，因奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認(rèn)可，要想獲得品牌授權(quán)和代理更是難上加難。這也間接導(dǎo)致在供應(yīng)鏈上流通環(huán)節(jié)增多，而只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息不明的現(xiàn)象，就很容易成滋生假貨的土壤。
“如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要跨過的‘門檻’?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)奢侈品而言，由于其客單價(jià)高，消費(fèi)者對(duì)于假貨的容忍度非常低，一次假貨的發(fā)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)而言都可能是毀滅性的。這也導(dǎo)致部分消費(fèi)者不敢輕易嘗試奢侈品電商，限制了奢侈品電商的發(fā)展。
完善平臺(tái)售后機(jī)制是關(guān)鍵
對(duì)于如何杜絕假貨問題，業(yè)內(nèi)人士從平臺(tái)機(jī)制、相關(guān)部門、消費(fèi)者等多個(gè)角度提出了建議。蒙慧欣認(rèn)為，從源頭采購、入倉到配送到消費(fèi)者手里，這一流程中保障正品是關(guān)鍵。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在售后服務(wù)層面能夠做出保障整體購物時(shí)長。針對(duì)“7天無理由退貨”的商品，要實(shí)現(xiàn)“零拒絕”退貨。對(duì)于延遲發(fā)貨的責(zé)任，通過契約約束促進(jìn)商家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
在完善各平臺(tái)售后機(jī)制問題上，相關(guān)部門也應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。奢侈品專家嚴(yán)格認(rèn)為，相關(guān)政府部門應(yīng)該提升奢侈品電商平臺(tái)售假的法律成本，采取罰款或是停業(yè)整頓、全網(wǎng)通告等強(qiáng)有力的措施來防范假貨問題。
“奢侈品鑒定行業(yè)的規(guī)范化還與鑒定行業(yè)的完善息息相關(guān)。”嚴(yán)格認(rèn)為，不少奢侈品品牌方只對(duì)門店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對(duì)其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)，而大部分第三方鑒定機(jī)構(gòu)得出的鑒定結(jié)論難以得到品牌方的認(rèn)可。要解決這個(gè)問題，嚴(yán)格表示，可以從各個(gè)奢侈品品牌中引進(jìn)人才，打造出技術(shù)過硬、有行業(yè)操守的奢侈品鑒定師為中國奢侈品市場(chǎng)服務(wù)。
由于線上消費(fèi)的特殊性，一旦出現(xiàn)糾紛，身處弱勢(shì)的消費(fèi)者維權(quán)更為不易，造成的損失也更大。對(duì)此，蒙慧欣表示，消費(fèi)者網(wǎng)購奢侈品時(shí)不要輕信過低的價(jià)格，同時(shí)在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，在出現(xiàn)糾紛時(shí)可更加有效維權(quán)。
